قوانین و شرایط بازگشت کالا

در سوئیس گالری، احترام به حقوق مشتریان و ایجاد تجربه خریدی مطمئن، یکی از اصول اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارش شما در بهترین وضعیت ممکن بسته‌بندی و ارسال شود. با این حال، اگر پس از دریافت کالا تمایل به بازگشت آن داشتید، امکان استفاده از خدمات مرجوعی مطابق با شرایط زیر برای شما فراهم است.

شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست بازگشت خود را ثبت نمایید تا تیم پشتیبانی سوئیس گالری، شما را در این فرایند همراهی کند.

 

شرایط بازگشت کالا (ویژه ساعت)

برای مرجوع کردن ساعت، رعایت موارد زیر الزامی است:

• کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.

• ساعت باید در بسته‌بندی اصلی کارخانه و پلمپ سالم بازگردانده شود.

• محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده یا دارای آثار استفاده باشند، قابل مرجوع نیستند.

موارد قابل قبول برای مرجوعی

در صورت وجود هر یک از موارد زیر، امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد:

• مغایرت مشخصات ساعت با اطلاعات درج‌شده در سایت

• وجود ایراد ظاهری یا نقص فیزیکی در محصول

• آسیب‌دیدگی کالا در هنگام حمل و نقل

در این شرایط، لازم است حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی سوئیس گالری اطلاع دهید.

 

نحوه اعلام مشکل در زمان تحویل کالا

برای تسریع در پیگیری، لطفاً به نکات زیر توجه کنید:

در صورت دریافت توسط پیک:

• تمامی کالاها قبل از ارسال کنترل و بسته‌بندی می‌شوند.

• هنگام تحویل، بسته را بررسی کرده و سپس تأیید دریافت نمایید.

• در صورت مشاهده هرگونه آسیب، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و همان لحظه با پشتیبانی تماس بگیرید.

در صورت ارسال توسط پست یا تیپاکس:

• تمامی مرسولات بیمه شده ارسال می‌شوند.

• بسته را در حضور مأمور تحویل باز کرده و سلامت آن را بررسی نمایید.

• در صورت وجود آسیب، گزارش رسمی برای شرکت حمل‌ونقل ثبت نموده و بسته را همراه گزارش برای ما بازگردانید.

• در صورت عدم ثبت گزارش در زمان تحویل، امکان پیگیری خسارت وجود نخواهد داشت.

 

هزینه بازگشت کالا

هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود، مگر در مواردی که اشتباه یا ایراد از سوی سوئیس گالری باشد.

هدف ما در سوئیس گالری، جلب اعتماد شما و ارائه تجربه خریدی مطمئن است.
در صورت وجود هرگونه سؤال، تیم پشتیبانی ما همیشه همراه شماست.